Обмен и возврат

В компании “Промтекс-Ориент” обмен и возврат матрасов и других товаров для сна осуществляется на основании действующего законодательства, а именно:

 
  • Закона “О защите прав потребителей” N 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18-26.1)
  • Постановления правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”.
 
Согласно вышеуказанным нормативным документам, матрасы, наматрасники и подушки надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в магазин. Однако мы можем пойти навстречу нашим клиентам и обменять матрас, не устроивший вас по жесткости или размерам, при отсутствии факта его использования и сохранения заводской упаковки. При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, однако, при сохранении его целостности и наличии кассового чека.
 
Матрасы, нестандартных размеров, изготовленные на заказ по индивидуальным меркам и форме, возврату и обмену не подлежат (ст. 26.1, п. 4 ЗоЗПП).
 
Стандартными размерами считаются :
По длине матраса : 190 , 195 , 200
По ширине матраса : 80 , 90 , 110 , 120 , 140 ,160 ,180 , 200
 
Любое отклонение от стандартных размеров считается – нестандартом, например 85*190 или 160*210
 
 
Обмен и возврат матрасов ненадлежащего качества  
 
Процент брака в матрасах “Промтекс-Ориент” предельно низок, при этом все споры мы стремимся разрешить в максимально сжатые сроки в пользу наших клиентов. Во избежание недоразумений мы просим всех своих клиентов внимательно ознакомиться с товаром при его получении и убедиться в соответствии размеров и комплектации изделия заявленным.
 
При обнаружении брака или существенного несоответствия заявленным свойствам, просьба в самые сжатые сроки обратиться в нашу службу поддержки. Вы можете потребовать устранить выявленные недостатки, обменять товар на аналогичный или вернуть полную стоимость матраса. В большинстве случаев мы удовлетворяем требования клиентов, однако в спорных ситуациях можем отправить матрас на экспертизу, которая проводится в соответствии со статей 18 ЗоЗПП. Напомним, что матрасы и текстильные товары входят в перечень товаров, которые не требуют безвозмездного предоставления замены на период ремонта.