Гарантийный талон на продукцию Promtex 

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения следующих требований:

1. Гарантия принимается на матрасы при сохранении вшитой в боковую часть матраса этикетки (QR-код, технические характеристики матраса) а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.
2. Гарантия распространяется, если матрас не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений. Рекомендуется эксплуатировать матрас в комплексе с защитным наматрасником, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
3. Гарантия распространяется, при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности - ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 7 см. Для матрасов шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительно пятой ножкой.
4. Матрасы, поставляемые в рулоне, предназначены исключительно для транспортировки и не подлежат хранению. Гарантия принимается на матрасы при условии, если прошло 72 часа для его восстановления после распаковки на ровной горизонтальной поверхности.
5. После вскрытия упаковки матраса, рекомендуется проветрить его в течении 24 часов. Остаточный производственный запах не является дефектом и основанием для обмена и возврата. В этом случае рекомендуется увеличить срок проветривания до 14 дней. Матрас не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды. Все материалы, используемые при изготовлении изделий, соответствуют стандартам и нормам, установленным действующим законодательством РФ, а после изготовления готовые изделия так же проходят испытания на соответствие стандартам и нормам, установленным в РФ.

Инструкция по эксплуатации:

• Не рекомендуется прыгать и ходить по матрасу, в том числе и детям.
• Переворачивайте матрас (меняя местами верхнюю нижнюю стороны) один раз в 3 месяца и один раз в год – меняя положение голова – ноги. Это необходимо для восстановления слоев настила в процессе эксплуатации.
• Берегите матрас от попадания жидкостей и химикатов:
• возможна сухая чистка с помощью пылесоса, водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мебели. Сушите матрас на воздухе, не применяя утюга.

Гарантийный срок изделий:

Срок гарантии зависит от конструкции изделия. В зависимости от серии он варьируется:

1. Матрасы взросые и детские:

• Duet, Micropaket, Multipacket - 2 года;
• Biba, Roll, Soft, Soft 18, Monolit, Plex, Rest, Teen - 18 месяцев;

2. Топперы-наматрасники: Memory, Ecopena, Latex, Latex Eco, Cocos, Strutto, Cocos/Latex, Ecopena/Latex, Latex Eco/Cocos, Memory/Latex, Strutto/Cocos - 18 месяцев

3. Защитные наматрасники: Comfort Lite, Comfort Lite Plus, Био, Комфорт, Aqua, Relax - 6 месяцев.

4. Кровати: Атнес, Бекки, Бенито, Элва, Эрин, Келлен, Лиора, Оллер, Роди, Ренса, Риза, Серсея, Шарли, Тетра, Тавли, Tweeden, Уника, Вестли - 18 месяцев; 

5. Основания: Орион, Ортофлекс, М1, М2 - 18 месяцев;

6. Тумбы, комоды - 18 месяцев;

7. Подушки: Anti age, Komfi, Memory, Middle, Soft, Swon, Baby, Brims, Soul - 18 месяцев;

8. Одеяла: Magic sleep – 18 месяцев;

9. Постельное белье, покрывала - 18 месяцев.

Дефектами матраса не являются:

1. Дефектом матраса не является: изменение цвета внутреннего, внешнего покрытия и наполнения изделия в процессе эксплуатации.                          
2. Информация о внешнем виде и цвете товара носит справочный характер, производитель оставляет за собой право на незначительное отличие цвета или дизайна материала чехла тому, который демонстрировался при заказе изделия. 
3. Наличие воздушной прослойки (волны) между наполнением и чехлом матраса вызванное индивидуальностью матраса.
4. Субъективное ощущение жесткости/мягкости изделия, поскольку это зависит от нагрузки.
5. Изменения габаритных изделий, текстильных изделий после стирки/чистки.
6. Изменения в габаритах изделия в процессе его эксплуатации.
7. При эксплуатации матраса могут возникать незначительные характерные шумы (щелчки, хруст, шорох, скрипы). Данные звуки вполне естественны и не являются дефектом, они возникают в процессе переминания компонентов матраса и снижается через 30 дней эксплуатацией матраса. 

Матрасы изготовленные в стандартном исполнении

В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму. 
Стандартные размеры для одинарных матрасов: 70*190, 80*190, 90*190, 70*200, 80*200, 90*200.
Стандартные размеры для двойных размеров: 110-190, 120*190, 140*190, 160*190, , 180*190, 110*200, 120*200, 140*200, 160*200, 180*200, 200*200;
Детские размеры матрасов: 60*120, 65*125, 70*140, 70*160, 80*160

Гарантийное обслуживание не производится если: 

1. Естественный износ материалов, проявившийся в процессе эксплуатации повреждения материалов, наполнителей и тканей верхнего покрытия включая окантовочный кант.
2. Повреждения на тканевом покрытии матраса (царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения);
3. Повреждения и деформации, возникшие в результате термического и /или механического воздействия;
4. На изделия, выполненные по индивидуальному заказу.
5. Повреждения, полученные в результате воздействия сильных вертикальных, точечных нагрузок.
6. По матрасу нельзя ходить, прыгать и т.п. Такие нагрузки сокращают срок службы матраса и могут привести к его поломки.      
7. Повреждения, полученные в результате складывания/скручивания, не правильного, длительного хранения в вертикальном положении. 
8. Повреждения, полученные в результате несоблюдения рекомендаций по нагрузке на спальное место. 
9. При наличии следов вмешательства в конструкцию и/или ремонта изделия частными лицами и/или организациями, неуполномоченными на это изготовителем.
10. Обращаем ваше внимание на естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. Допускается усадка мягких слоев до 3 см в зонах максимальной нагрузки. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего. 
11. Принятием матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.  
12. При наличии на матрасе загрязнений органического и не органического происхождения, которые нанесенные изделию не по ВИНЕ Производителя. 
13. При повреждении матраса по иным, не зависящим от фабрики причинам.  
14. Претензии по запаху, предъявленные по истечению 30 дней , не принимаются продавцом к рассмотрению.

Допуски по размерам матраса

Допуски по высоте и габаритам согласно ГОСТ 19917-2014 Мебель для сидения и лежания. Предельные отклонения по высоте матраса не должны превышать ±15 мм, а для матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой ±25 мм. По ширине и длине допустимо отклонение ±1 см.

Правила измерения

Высота матраса:

1. Положите изделие на ровную горизонтальную поверхность.
2. Сверху положите плоский, твердый, нетяжелый предмет (линейку, рейку, планку) так, чтобы он выступал за край изделия.
3. Расстояние между планкой и плоскостью, на которой лежит изделие, является высотой матраса.
4. Матрас восстанавливается в течение 72 часов.

Ширина матраса:

1. Положите изделие на ровную горизонтальную поверхность.
2. Вдоль матраса поставьте вертикально два ограничителя и измерьте расстояние между ними.
3. Расстояние между двумя ограничителями является шириной матраса.

По вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться по электронной почте assist.promtex@gmail.com.